سياسة الدفع والاسترجاع (Payment & Refund Policy)
المادة (1): طرق الدفع والقنوات الرسمية
تتم المدفوعات عبر القنوات الرسمية فقط:
القنوات الرسمية المعتمدة:
- الموقع الإلكتروني الرسمي: https://MM-SA.NET
- بوابة الدفع الإلكتروني عبر الموقع
- الحسابات البنكية باسم الشركة (تُقدم عبر الفاتورة الرسمية)
- البريد الإلكتروني الرسمي Info@mm-sa.net
تحذير هام: يُمنع منعاً باتاً التحويل لأي حسابات شخصية أو التعامل مع أي فرد خارج القنوات الرسمية.
المادة (2): نشوء العلاقة التعاقدية
لا تنشأ علاقة تعاقدية ملزمة بين العميل والشركة إلا عبر:
- فاتورة رسمية صادرة من الشركة
- عقد موقع من الطرفين
- طلب شراء رسمي عبر الموقع الإلكتروني
- دفع عبر بوابة الدفع الإلكتروني
أي محادثات أو وعود أو مراسلات خارج هذه القنوات لا تُعتبر اتفاقاً ملزماً للشركة.
المادة (3): هيكل الدفع للمشاريع
أولاً: المشاريع الإنشائية (تصميم وبرمجة مواقع وتطبيقات)
- يتطلب بدء العمل دفع دفعة مقدمة تتراوح بين 50% إلى 100% من قيمة العقد (حسب طبيعة وحجم المشروع)
- يتم دفع المبلغ المتبقي عند الانتهاء من المشروع أو وفق جدول زمني متفق عليه
ثانياً: خدمات الاشتراك (استضافة، تسويق، صيانة)
- يتم دفع رسوم الاشتراك مقدماً بشكل شهري أو سنوي حسب الخطة المختارة
- الاشتراكات تتجدد تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها قبل نهاية المدة الحالية بـ 7 أيام على الأقل
ثالثاً: الحملات الإعلانية
- يتم دفع ميزانية الإعلانات (Ad Spend) كاملة مقدماً
- تضاف الرسوم الإدارية للتسويق إلى الميزانية أو تدفع بشكل منفصل حسب الاتفاق
المادة (4): سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
أولاً: قبل بدء التنفيذ
- إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء فريق العمل في تنفيذ أي خدمات، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم إدارية لا تتجاوز 5% أو 50 ريال (أيهما أقل) لتغطية التكاليف الإدارية.
ثانياً: مرحلة التنفيذ (الخدمات الرقمية – تصميم، برمجة، تسويق)
يقر العميل ويوافق صراحة على أن الخدمات الرقمية المقدمة هي خدمات احترافية تبدأ فوراً بعد دفع الدفعة المقدمة وتقديم طلب بدء العمل.
- لا يمكن استرداد الدفعة المقدمة بعد البدء في العمل على المشروع وتخصيص الموارد له
- وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، يسقط حق العميل في التراجع بعد الشروع في تنفيذ الخدمة بموافقته الكتابية أو الإلكترونية الصريحة
- في حال طلب العميل إلغاء المشروع أثناء مرحلة التنفيذ، يحق للعميل استلام جميع الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء مقابل المبالغ المدفوعة، ولا يحق له استرداد أي جزء منها
ثالثاً: خدمات الاستضافة والتسويق المستمرة
- خدمات الاستضافة: لا تُرد قيمة اشتراكات الاستضافة بعد تفعيلها، لأنها خدمة يتم استهلاكها فوراً. يمكن إلغاء الاشتراك لعدم التجديد في الدورة القادمة
- خدمات التسويق الرقمي: لا يمكن استرداد أي جزء من المبالغ المخصصة لإنفاق الإعلانات (Ad Spend) بعد إنفاقها فعلياً على المنصات الإعلانية. الرسوم الإدارية للتسويق لا تُرد بعد بدء إدارة الحملة
رابعاً: المنتجات المادية
يمكن استرجاع المنتجات المادية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- عدم فتح المنتج أو استخدامه
- وجود التغليف الأصلي سليماً
- وجود الفاتورة الأصلية
- عدم وجود أي تلف أو ضرر على المنتج
المادة (5): مدة الاسترداد
يتم رد المبلغ المستحق (إن وجد) خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
المادة (6): الحالات غير القابلة للاسترجاع نهائياً
- الخدمات الرقمية التي تم تنفيذها كلياً أو جزئياً
- المنتجات المادية التالفة بسبب سوء الاستخدام
- الطلبات الخاصة أو المخصصة حسب رغبة العميل
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- بطاقات الهدايا أو الرصيد الإلكتروني
- رسوم الإعداد والتأسيس (Setup Fees)
المادة (7): التأخر عن السداد
- في حال التأخر عن سداد أي دفعة مستحقة لمدة تتجاوز 15 يوماً، يحق للشركة إيقاف العمل على المشروع فوراً وتعليق أي خدمات (مثل الاستضافة أو البريد الإلكتروني) حتى يتم استلام كامل المبلغ
- إذا تراكمت المبالغ المتأخرة لمدة 30 يوماً، يحق للشركة إنهاء العقد واتخاذ الإجراءات القانونية لتحصيل المستحقات، مع احتفاظها بالحق في عدم تسليم أي ملفات مصدرية
المادة (8): إقرار العميل المالي
باستخدامه للخدمات، يقر العميل بأنه:
- تعامل عبر القنوات الرسمية فقط
- لم يقم بأي تحويلات لحسابات شخصية
- لم يتعامل مع أي فرد غير مخول من قبل الشركة
- قرأ وفهم سياسة الاسترجاع بالكامل
وفي حال ثبوت تعامل العميل خارج القنوات الرسمية، يتحمل كامل المسؤولية والتبعات.