سياسة التسليم ونقل المسؤولية (Acceptance & Handover)
المادة (1): حالات التسليم النهائي
يُعد المشروع (موقع، تطبيق، نظام، تصميم) مسلّماً تسليماً نهائياً للعميل في أي من الحالات التالية:
- الاعتماد الصريح: اعتماد العميل للمخرجات بشكل صريح عبر أي قناة رسمية (بريد إلكتروني، نظام تذاكر، رسالة نصية)
- التشغيل الفعلي: قيام العميل بتشغيل النظام أو الموقع أو التطبيق واستخدامه بشكل فعلي
- استلام بيانات الدخول: استلام العميل لبيانات الدخول أو لوحة التحكم أو الملفات المصدرية
- النشر على الإنترنت: نشر المشروع على الإنترنت أو رفعه على خوادم العميل
- انقضاء المدة: مرور 7 أيام عمل من تاريخ تسليم المخرجات للعميل دون الحصول على اعتراض مكتوب وواضح من العميل
يُعد التسليم نهائياً وملزماً للطرفين بمجرد تحقق أي من الحالات المذكورة أعلاه.
المادة (2): انتقال المسؤولية بعد التسليم
بعد التسليم النهائي:
- تنتقل المسؤولية التشغيلية بالكامل إلى العميل
- يصبح العميل مسؤولاً عن إدارة النظام، المحتوى، البيانات، التحديثات، والصلاحيات
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تغيير أو تعديل يقوم به العميل أو أي طرف ثالث بعد التسليم
المادة (3): انتهاء مسؤولية الشركة بعد التسليم
تنتهي مسؤولية الشركة عن المشروع بعد التسليم النهائي في الحالات التالية:
- الأعطال التشغيلية الناتجة عن سوء الاستخدام
- الاختراقات الأمنية (ما لم يكن هناك عقد أمن سيبراني فعال)
- فقدان البيانات بسبب إهمال العميل
- توقف الخدمة بسبب عدم تجديد الاستضافة أو النطاق
- أي ضرر ناتج عن تعديلات قام بها العميل أو طرف ثالث
استثناء: يستمر الدعم الفني فقط إذا كان هناك عقد صيانة ودعم فعال ومستمر.
المادة (4): التعديلات بعد التسليم
أي تعديل يقوم به العميل أو طرف ثالث بعد التسليم:
- يلغي الضمان الفني الممنوح من الشركة (إن وجد)
- يُسقط مسؤولية الشركة عن أي مشكلة لاحقة ناتجة عن هذا التعديل
- قد يتطلب إعادة إصلاح أو تطوير بمقابل مالي جديد
المادة (5): قبول المخاطر التقنية
يقر العميل بأن الأنظمة الرقمية معرضة بطبيعتها لمخاطر تقنية خارجة عن سيطرة الشركة، مثل:
- أعطال الإنترنت والبنية التحتية للاتصالات
- أعطال مزودي الاستضافة والخدمات السحابية
- تحديثات خارجية من منصات طرف ثالث
- تغير سياسات المنصات الإعلانية والتقنية
- هجمات إلكترونية عالمية أو مستهدفة
وتلتزم الشركة ببذل العناية المهنية اللازمة للحد من هذه المخاطر، دون أن تضمن منعها بشكل كامل.
المادة (6): نقل الملكية الفكرية
تنتقل ملكية المشروع (التصاميم النهائية، البرمجيات المطورة) إلى العميل فقط بعد:
- السداد الكامل لجميع المستحقات المالية المتفق عليها
- عدم وجود أي مبالغ متأخرة أو نزاعات مالية
قبل السداد الكامل:
- تظل جميع الملفات المصدرية والتصاميم والأنظمة ملكاً حصرياً للشركة
- يحق للشركة إيقاف الخدمة أو تعليق المشروع عند التأخر في السداد لمدة تتجاوز 15 يوماً
- لا يحق للعميل استخدام أو نشر أو تعديل أي من الأعمال قبل السداد الكامل